Brand anda ialah apa yang keseluruhan bisnes anda deliver kepada pelanggan. Ramai pemilik bisnes masih melihat branding sebagai logo, advertising, content, packaging dan messaging. Semua itu penting, tetapi sebenarnya ia hanyalah cherry on top.
Iklan yang hebat mungkin boleh menarik pelanggan membeli sekali. Tetapi sama ada mereka akan kembali, recommend kepada orang lain atau terus mempercayai brand anda, semuanya bergantung kepada apa yang ada di bawahnya.
Adakah positioning anda jelas? Adakah produk anda benar-benar memberikan value? Mudahkah pelanggan mendapatkan dan membelinya? Mampukah team memberikan standard yang sama secara konsisten? Adakah operation, technology dan kewangan anda cukup kuat untuk menyokong growth? Dan yang paling penting, adakah leadership membuat keputusan yang menjaga promise yang telah diberikan kepada pelanggan?
Sebab setiap bahagian dalam bisnes sebenarnya sedang membina brand. Marketing membina expectation, sales dan distribution memastikan produk sampai kepada pelanggan, operation memastikan consistency, people mencipta customer experience, technology membolehkan bisnes scale, finance memastikan bisnes kekal sustainable dan leadership pula memastikan semuanya bergerak dalam arah yang sama.
Sebab itu anda tidak boleh membina brand yang kuat di atas bisnes yang lemah. Anda mungkin mempunyai logo yang cantik, content yang menarik dan marketing campaign yang hebat. Tetapi kalau produk mengecewakan, servis tidak konsisten, team tidak bersedia atau operation gagal deliver apa yang marketing janjikan, pelanggan tetap akan membentuk persepsi mereka sendiri tentang brand anda.
Akhirnya:
MARKETING MEMBUAT JANJI
BISNES ANDA MENUNAIKANNYA.
PELANGGAN YANG MENENTUKAN BRAND ANDA.
Jadi sebagai Founder, jangan hanya melihat cherry di atas kek itu tapi lihat keseluruhan kek. Seberapa kuat sebenarnya bisnes yang sedang menyokong brand anda?
#BusinessGrowth #BrandStrategy#SMEGrowth #Leadership #MarketingStrategy #CustomerExperience #BusinessTransformation #RCG
Jika anda sedang membina perniagaan dan berdepan cabaran tertentu. Saya dan team RichWorks nak bantu anda untuk lebih jelas dan tahu keadaan sebenar perniagaan melalui laporan percuma – Business Diagnostic Report (BDR) khas buat anda.
Kenal pasti di mana tahap perniagaan anda, melihat gap atau ‘kelemahan’ yang ada menyebabkan perniagaan berdepan cabaran berkenaan. Klik butang di bawah ini sekarang.
