Networking atau pengalaman yang tepat. Ada yang bermula hanya dengan minat, kemudian belajar sepanjang perjalanan.
Begitulah kisah Puan Emma Zuraida. Sebelum membina Weddings by Emma, beliau menghabiskan empat hingga lima tahun dalam bidang khidmat pelanggan. Tiada latar belakang dalam pengurusan perkahwinan atau acara. Semuanya bermula daripada minat terhadap dekorasi sebelum rakan-rakan mula meminta beliau menghias majlis mereka.
Cara Emma belajar tentang bisnes juga berbeza. Sebelum menyertai ekosistem mentoring RichWorks secara formal, Emma banyak belajar melalui video Datuk Wira Dr. Azizan Osman. Daripada apa yang dipelajari dan dilaksanakan, bisnesnya sudah berjaya mencapai jualan jutaan ringgit.
Namun jualan tinggi tidak bermakna semua masalah selesai. Weddings by Emma pernah mengendalikan lima hingga enam majlis seminggu. Bisnes kelihatan sibuk, tetapi selepas mengambil kira vendor, pekerja dan kos operasi, aliran tunai masih menjadi cabaran.
Perubahan besar berlaku apabila Emma semakin jelas tentang siapa pelanggan yang benar-benar mahu dilayaninya. Selepas menyertai komuniti mentoring The Titan, beliau mula memfokuskan Weddings by Emma kepada segmen high-end. Untuk memasuki pasaran itu, bukan harga sahaja yang perlu berubah. Emma sendiri perlu berkembang sebagai pemimpin, bersama pasukan, komunikasi, presentation dan keseluruhan pengalaman pelanggan.
Kemudian datang PKP, majlis perkahwinan terhenti dan bisnes hampir tidak dapat diteruskan. Emma mengetepikan ego dan melakukan apa sahaja yang perlu untuk bertahan. Daripada menguruskan projek perkahwinan bernilai besar, beliau kembali menjual produk makanan dan cookies, walaupun ada yang hanya memberikan margin sekitar RM4 hingga RM5.
Apabila pasaran kembali pulih, Emma tidak sekadar kembali kepada cara lama. Beliau memperkukuhkan niche, sistem dan fokus kepada sesuatu yang sangat bernilai kepada pelanggan premium: kepastian bahawa majlis penting mereka berada di tangan yang boleh dipercayai.
Hari ini, Weddings by Emma mengendalikan majlis untuk kerabat diraja, VVIP dan pelanggan berprofil tinggi, dengan angka jualan yang dibincangkan dalam podcast kini mencecah RM20 juta, berbanding sekitar RM1.5 juta hingga RM1.8 juta beberapa tahun lalu.
Perjalanan Emma membawa satu pengajaran penting. Growth bukan semestinya datang apabila kita cuba melayani lebih ramai pelanggan. Kadangkala, growth bermula apabila kita benar-benar jelas siapa pelanggan yang mahu kita layani dan nilai apa yang mahu kita berikan kepada mereka.
Dan resilience bukan sekadar enggan menyerah. Kadangkala kita perlu sanggup melakukan sesuatu yang lebih kecil hari ini, supaya kita mampu bertahan dan membina sesuatu yang jauh lebih besar pada masa hadapan.
Majlis yang dikendalikan Emma menjadi semakin besar kerana Emma sendiri terlebih dahulu membina kapasiti untuk mengendalikan sesuatu yang lebih besar.
Jika anda sedang membina perniagaan dan berdepan cabaran tertentu. Saya dan team RichWorks nak bantu anda untuk lebih jelas dan tahu keadaan sebenar perniagaan melalui laporan percuma – Business Diagnostic Report (BDR) khas buat anda.
Kenal pasti di mana tahap perniagaan anda, melihat gap atau ‘kelemahan’ yang ada menyebabkan perniagaan berdepan cabaran berkenaan. Klik butang di bawah ini sekarang.