Jawapan ringkas: anda tidak perlu belajar semula semuanya. Anda perlu “plug in”. Satu sambungan yang mengemas kini cara kerja anda — bukan kursus dua hari yang anda lupakan dalam seminggu.
Saya selalu gunakan satu analogi yang mudah difahami: telefon anda.
Telefon anda tidak minta anda belajar semula
Bila telefon anda minta kemas kini sistem, apa yang berlaku?
Anda tidak perlu belajar menghantar mesej sekali lagi. Anda tidak perlu belajar membuat panggilan semula. Anda tidak perlu hadir kursus tiga hari. Anda tekan satu butang, tunggu beberapa minit, dan telefon anda jadi lebih pantas — dengan keupayaan yang anda tidak ada semalam.
Sistem anda berubah. Anda tidak perlu bermula dari kosong.
Itulah cara saya fikir tentang AI dalam bisnes.
Kenapa kursus dan seminar bukan jawapannya
Saya tidak menentang ilmu. Saya bercakap di banyak pentas, dan saya percaya kepada pendidikan.
Tetapi saya mahu jujur tentang satu perkara: ilmu yang anda dengar tidak mengubah sistem anda. Ia mengubah perasaan anda — selama tiga hari.
Anda pulang dari seminar dengan semangat. Anda tulis nota. Anda beritahu pasukan anda “kita akan buat benda baharu”. Kemudian Isnin datang, pelanggan membuat aduan, pekerja tidak hadir, dan pada hari Khamis hidup anda sama seperti sebelum anda pergi.
Sebabnya mudah: yang berubah ialah pengetahuan anda. Yang tidak berubah ialah proses anda.
Latihan memberi anda idea. Sambungan mengubah kerja.
Apa maksud “plug in” secara praktikal
Menyambung bermakna meletakkan satu lapisan yang sudah memahami cara kerja bisnes anda, kemudian membenarkan kerja itu berjalan melaluinya — tanpa anda perlu duduk di hadapannya setiap kali.
Lapisan itu tidak disambung sekali untuk semua. Ia disambung berperingkat, dan susunannya penting:
- Pemasaran — penyelidikan, penulisan, kandungan untuk setiap platform, pengiklanan
- Jualan — susulan prospek, penyediaan cadangan, penjadualan
- Operasi — pesanan, inventori, pelaporan harian
- Sumber manusia — pengambilan, latihan asas, penilaian
- Kewangan — kutipan, pengesanan kos, laporan
Mulakan dari pemasaran bukan kerana ia paling penting, tetapi kerana ia pulang modal paling cepat — dan dalam jangka masa yang pendek, kepantasan pulang modal adalah segalanya.
Versi berapa sistem anda sekarang?
Saya suka bertanya soalan ini kepada pemilik bisnes: kalau bisnes anda ialah sebuah telefon, versi berapa sistem anda?
Kalau cara anda mencari pelanggan sama seperti pada 2008, sistem anda versi 2008. Dunia sudah berada di versi yang jauh lebih jauh daripada itu.
Masalahnya bukan anda tidak tahu itu. Masalahnya kemas kini sentiasa boleh ditangguh — dan telefon anda masih boleh membuat panggilan, jadi anda terus menangguh.
Sehinggalah satu hari ia tidak boleh lagi.
Apa yang berubah bila anda sambung
Saya tidak mahu anda mengharapkan keajaiban. Ini apa yang benar-benar berubah:
- Kerja berlaku tanpa kehadiran anda. Kandungan, susulan, penyelidikan — semuanya berjalan sementara anda menguruskan perkara lain.
- Keputusan berdasarkan data anda sendiri. Bukan berdasarkan rasa atau berdasarkan apa yang orang lain katakan berkesan.
- Kelajuan meningkat, bukan usaha. Anda tidak bekerja lebih kuat. Anda berhenti mengulang kerja yang sama.
Apa yang TIDAK berubah
- Strategi. Menentukan apa yang perlu dibuat masih kerja anda.
- Harga. Menetapkan nilai dan margin masih kerja anda.
- Keberanian membuat keputusan. Tiada sistem boleh membuat keputusan bagi pihak anda.
- Hubungan dengan pelanggan. Sistem menyusun kerja, bukan menggantikan kepercayaan.
Apa yang saya cadang anda buat minggu ini
Pilih satu proses yang berulang setiap minggu. Bukan lima. Satu.
Tulis langkahnya satu, dua, tiga. Kalau anda tidak boleh, itu masalah pertama yang perlu diselesaikan — bukan teknologi.
Sambungkan hanya proses itu. Jalankan selama sebulan.
Ukur dua perkara: berapa jam ia jimat, dan berapa hasil tambahan ia bawa. Kalau dua angka itu tidak jelas, jangan sambung perkara seterusnya.
Soalan lazim
Adakah saya perlu faham teknologi untuk buat ini? Tidak. Anda perlu faham proses bisnes anda. Itu keperluan sebenar, dan itu yang paling ramai orang tidak ada.
Kenapa bukan kursus sahaja? Kerana kursus mengubah apa yang anda tahu, bukan apa yang berlaku di dalam bisnes anda pada hari Khamis.
Berapa lama sebelum ia berbaloi? Untuk pemasaran dan kandungan, minggu pertama. Untuk operasi dan kewangan, biasanya dua hingga tiga bulan kerana data perlu dikemaskan dahulu.
Kalau saya sambung benda yang salah? Itu sebabnya ukur dulu. Satu proses, satu bulan, dua angka. Kalau tidak berkesan, anda berhenti — dan anda hanya kerugian sebulan, bukan setahun.
Adakah pekerja saya akan rasa terancam? Kalau anda hanya menyambung tanpa menerangkan, ya. Kalau anda terangkan bahawa mereka akan mengendalikan perkara yang lebih besar, biasanya tidak. Orang takut digantikan hanya apabila mereka tidak diberitahu apa yang berlaku.
Apa risiko kalau saya tunggu? Dalam setiap peralihan sebelum ini, bisnes yang lambat tidak hilang pada hari pertama. Ia hilang perlahan-lahan — dan hanya sedar bila pelanggan sudah berpindah.
Sistem anda tidak perlu sempurna. Ia hanya perlu lebih baharu daripada tahun lalu. Dan kemas kini itu tidak memerlukan anda belajar semula segala-galanya — ia memerlukan anda menyambung satu perkara yang betul.
Kalau anda mahu saya bantu tengok di mana bisnes anda sebenarnya tersekat, hantar mesej kepada saya untuk satu penilaian bisnes yang saya buat sendiri.
— Datuk Wira Dr Azizan Osman